Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent conduire nos clients à souhaiter modifier ou annuler une commande après sa validation.

La présente Politique d'annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d'annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.

Les possibilités d'annulation dépendent de l'état d'avancement de la commande. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais après la confirmation de votre achat.

Conditions d'annulation

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l'état de la commande afin de confirmer si l'annulation peut encore être effectuée.

Lorsque l'annulation est acceptée :

la commande est annulée ;
aucun frais d'annulation n'est appliqué ;
le montant déjà payé est remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous conseillons d'envoyer votre demande d'annulation le plus rapidement possible, car une commande peut entrer rapidement dans le processus de préparation et d'expédition.

Commande expédiée

Lorsque votre commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du colis. Si les conditions applicables sont respectées, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette procédure permet de traiter votre demande en fonction de l'état réel de la commande et des conditions applicables aux retours.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, vous devez contacter notre service client dès que possible.

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail : support@vayndorin.com

ou :

Téléphone : +1 (352) 897-4305

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
un justificatif de paiement ou les informations nécessaires relatives au paiement ;
le motif de votre demande d'annulation, si applicable.

Après réception de votre demande, notre service client examinera la situation en tenant compte notamment :

du statut actuel de la commande ;
de son état de préparation ;
de son statut d'expédition ;
des conditions applicables à l'annulation.

Nous vous informerons ensuite de la possibilité d'annuler votre commande et des éventuelles étapes suivantes.

Traitement du remboursement

Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée, nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et procédons au remboursement du montant concerné.

Le remboursement est effectué :

selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande ;
sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.

Le délai d'apparition des fonds peut varier selon :

votre établissement bancaire ;
le prestataire de paiement utilisé ;
les délais de traitement appliqués par les organismes financiers concernés.

Ces délais étant indépendants de notre service, la réception effective du remboursement peut varier selon la situation de chaque client.

Relation avec les autres politiques

La présente Politique d'annulation concerne uniquement les demandes effectuées avant l'expédition d'une commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être traitée par une procédure d'annulation.

Dans ce cas, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables aux demandes de retour après réception du produit.

Pour toute information concernant la préparation des commandes, les délais de livraison, le transport ou le suivi des colis, veuillez consulter notre Politique d'expédition.