Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque achat se déroule dans les meilleures conditions. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les modalités applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Notre objectif est de proposer une procédure simple, transparente et conforme aux bonnes pratiques du commerce électronique ainsi qu'aux droits des consommateurs applicables en France et au sein de l'Union européenne.

Conditions de retour

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d'échange.

Afin de garantir une gestion fiable des stocks, de réduire les délais de traitement et d'assurer un remboursement plus rapide, nous invitons les clients souhaitant obtenir un autre modèle, une autre dimension ou une autre variante à effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement de leur retour.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

le produit est dans son état d'origine ;
il n'a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
il est propre, complet et n'a subi aucune détérioration ;
tous les accessoires, notices, éléments de protection et, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine sont inclus ;
le produit n'appartient pas à une catégorie exclue du droit au retour en raison de sa nature.

Produits ne pouvant pas faire l'objet d'un retour

Un retour pourra être refusé notamment dans les situations suivantes :

le produit présente des dommages causés après la livraison ;
il comporte des traces d'utilisation ou une usure incompatibles avec une nouvelle commercialisation ;
des accessoires, pièces ou éléments indispensables sont absents ;
la demande est effectuée au-delà du délai de retour de 30 jours ;
le produit ne satisfait plus aux exigences d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'il a été descellé ou utilisé, lorsque cette restriction est applicable.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition, aucun frais n'est appliqué et le remboursement est effectué intégralement selon le mode de paiement d'origine.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible. Si les conditions de la présente politique ou les droits applicables du consommateur le permettent, vous pourrez demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception du colis. Après validation de votre demande, le remboursement sera traité conformément à la procédure de retour.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, si vous recevez un article différent de celui commandé ou si un défaut apparent est constaté à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies montrant clairement le produit et, si nécessaire, son emballage.

Après examen de votre demande et selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
ou, lorsque cela est approprié, une dispense de retour du produit.

Chaque demande est étudiée individuellement afin d'apporter une solution équitable et adaptée.

Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à :

support@vayndorin.com

Votre demande doit comprendre :

le numéro de commande ;
le motif de la demande ;
des photographies lorsque celles-ci sont nécessaires à l'évaluation du dossier.

Après réception de votre demande, celle-ci est examinée en tenant compte notamment :

de la nature de votre demande ;
du statut de la commande ;
du respect des conditions de retour.

Si le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes avant toute expédition.

Dès réception du produit retourné et après vérification de sa conformité, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué exclusivement via le mode de paiement d'origine utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Modalités de retour

Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous adresserons par e-mail une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger cette étiquette, l'imprimer puis l'apposer sur votre colis avant son expédition conformément aux instructions communiquées.

Le produit ne doit être retourné qu'après réception de notre confirmation de retour.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle et que le produit est conforme à la commande, une partie des frais de retour peut rester à la charge du client. Selon la situation et dans le respect de la réglementation applicable, les frais de livraison initiaux peuvent également ne pas être remboursés.

En revanche, aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour résulte :

d'un produit défectueux ;
d'un dommage survenu pendant le transport ;
de la réception d'un article incorrect.

Dans ces situations, les frais liés au retour sont entièrement pris en charge.

Situations pouvant entraîner un refus de remboursement

Un remboursement peut être refusé lorsque :

le produit a été endommagé après sa livraison pour une raison imputable au client ;
le produit présente un état incompatible avec une remise en vente ;
l'emballage, les accessoires ou des éléments essentiels sont manquants ;
le retour est demandé après l'expiration du délai de 30 jours ;
les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.

Chaque demande est examinée avec attention afin de garantir un traitement équitable et conforme aux conditions applicables.

Délai de remboursement

Après validation de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai effectif de réception des fonds dépend exclusivement des délais de traitement de votre banque, de votre organisme de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement. Ces délais peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.